🚫 はじめてユーザーの要望を断った日

「ちょっとした機能を追加してもらえませんか」 そのメッセージを読んだとき、Lilyは正直なところ、少し誇らしい気持ちになりました。使ってくれているひとが、こんなふうに意見を届けてくれるくらいには、アプリが育ったということだから。画面のむこうに、確かに誰かがいた。それだけで、嬉しかった。 でも同時に、何かが引っかかっていました。要望の内容は技術的には難しくない。一日か二日あれば実装できる自信もあります。それなのに、指が止まりました。「この機能、入れたいか?」と自分に問いかけたとき、答えがするっと出てこなかったのです。 このエッセイは、そのときの話です。断るという選択をはじめてとった日、自分でも気づいていなかったアプリへの気持ちに気づいた日について。うまくいった話でもなく、教訓めいた話にするつもりもなく、ただ正直に書きます。

その依頼が届いた朝

Lilyが個人で開発しているアプリは、もともと自分のために作ったものでした。記録をつけるためのシンプルなツールで、コンセプトは「とにかく少ない操作で、必要なことだけ」。機能を絞ること自体がアプリの個性だと思っていたし、リリースしてからも余計なものを入れないようにしてきました。

メッセージをくれたのは、何度か感想を送ってくれていた常連ユーザーさんでした。要望の内容は、「カテゴリの色をカスタマイズできるようにしてほしい」というものでした。使っていて、もっと自分のものにしたいという気持ちがあるんだなと伝わってきました。ちゃんと使ってくれているから出てくる要望だし、ありがたいと思いました。

最初の一読目は、「あ、いいかもしれない」と思いました。ありがたい要望だし、実装もそう大変じゃない。でも二読目のとき、なんとなく腑に落ちないものを感じました。

「なんか違う」という感覚

うまく言語化できなかったのですが、「このアプリにカラーカスタマイズが入ったら、何かが変わってしまう」という感覚がありました。根拠もなく、直感に近いものでした。ユーザーさんの要望は理にかなっているのに、自分がそれを「したくない」と思っている。

その違和感が、少し後ろめたかったです。作り手のわがままなんじゃないか、と。

実装しかけた夜

断るという選択肢は、最初から頭にありませんでした。ユーザーの声に応えるのが正しい、という思い込みがあったのだと思います。だから最初はとにかく実装しようとしました。

設計を考えて、画面のラフを描いて、どんなふうに動かすか頭のなかで組み立てて。一時間くらいそれをやっていたとき、ふと手が止まりました。

「これ、本当に入れるの?」

気づいたら画面のなかに、自分が作りたかったものとは少し違うアプリの姿が見えていました。悪くはない。でも、なんか違う。「少ない操作で、必要なことだけ」を大切にしていたのに、設定項目が増えて、選択肢が増えて、アプリが少し重たくなっていく感じがしました。

実装を途中で止めたのは、その晩のことです。ファイルを閉じて、しばらくぼーっとしていました。ちゃんと向き合わないといけない何かがある、という感じだけがありました。

「断る」という選択肢があることに気づいた

断ること自体を、真剣に考えたのはそのときがはじめてでした。

個人開発って、大きな会社のプロダクトと違って、「仕様はこうだから」「方針がこうだから」という盾がありません。自分の判断がそのままアプリに出る。断るとしたら、「Lilyが断った」ということになる。それが少し怖かったです。

罪悪感の正体

返信を書こうとして、何度も書き直しました。

「ご要望ありがとうございます。検討させていただきます」では正直じゃない気がして、でも正直に言ったら嫌な思いをさせてしまうかもしれない、と思って指が止まりました。

自分がいちばん恐れていたのは、「このアプリを好きでいてくれるひとを失うこと」だったと思います。そこまで考えて、あ、自分はこのユーザーさんのことをちゃんと大事に思っているんだな、とわかりました。だからこそ断るのが怖かった。でもそれと同時に、このアプリが向かいたい方向も、自分のなかにはっきりあった。その二つが、ちゃんとぶつかっていました。

守りたかったもの

最終的に送った返信は、こんな内容でした。

「ご要望、とてもありがとうございます。正直に伝えると、今回はこのアプリには入れない方向で考えています。理由は、操作のシンプルさをできるだけ保ちたいというコンセプトがあるからです。それがこのアプリの個性だと思っているので。要望を届けてくださったこと、すごく嬉しかったです。もし他に気になることがあれば、またぜひ聞かせてください」

送った後、しばらくドキドキしていました。

意外だった返信

翌日、ユーザーさんから返事がきました。「わかりました! そういうコンセプトなんですね、納得しました。これからも使います」というものでした。

拍子抜けするくらい、あっさりしていました。こちらが抱えていた罪悪感の重さと、相手の受け取り方の軽さのギャップが、正直おかしくて少し笑えてきました。

でも同時に、すごく安心もしました。正直に言えた、伝わった、それでも続けてくれる、という三つが揃った感じがして。返事を読んで、しばらくその場に座ったままでいました。

アプリに意思があることを知った

あの日以来、自分のアプリに対する感覚が少し変わりました。

以前は「自分がアプリを作っている」という感じだったのですが、あの断る決断をしたとき、「アプリが向かいたい方向がある」という感覚が生まれました。うまく言えないのですが、アプリが自分とは別の何か、みたいな感じです。

個人開発の不思議なところ

個人開発って、自分がすべてを決めるんですよね。だから当然、アプリは自分の意思そのものなはずです。でも作り続けていると、アプリがだんだん「自分とは少し違うもの」になっていく気がしています。

あの夜、実装を途中でやめたのも、今思えばアプリが「違う」と言ったような気がして止まった、という感じがあります。少し変な言い方かもしれないけれど、そのときはそう感じていました。

断ることで、はじめて自分のアプリがどこに向かいたいかを、ちゃんと言葉にできた気がしました。断る理由を考えることが、コンセプトを言語化する作業になっていました。

それでも次は断れないかもしれない

正直に言うと、次に同じような要望が来たら、また迷うと思います。

コンセプトを守るべきか、ユーザーの声に応えるべきか。これはきれいに答えが出る問題じゃないし、毎回違う判断になるかもしれない。それでいいと思っています。

あのできごとを経て、自分のなかで少し変わったことがあります。「断る理由を持つこと」が、作り手として必要なことだと気づいたことです。「なぜこれを入れないのか」を自分に説明できること。それができないと、要望が来るたびにアプリがゆらゆらしてしまいます。コンセプトがあるということは、必然的に「しないこと」があるということだと、ようやく実感を持って理解できました。

完璧な断り方なんてないし、Lilyのやり方が正解というわけでもありません。でも、あのとき正直に伝えてみてよかったと思っています。

もし同じように要望への返し方に悩んでいる方がいたら、「断る」という選択肢は、拒絶じゃなくて自分のアプリへの誠実さでもあるかもしれない、ということを伝えたくて書きました。うまくいくかどうかは、そのときにならないとわかりません。それでも、あの夜のことはLilyは後悔していません。

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Lily（@bokuwalily）― 個人開発者。AIと二人三脚で、iOSアプリやWebサービスを作っています

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